Gesprekstechnieken - Overwin je barrières!

Door het gebruik van goede gesprekstechnieken kun je veel bereiken in een interview. Het is een kwestie van de juiste houding, goed kunnen luisteren, technieken beheersen zoals; papegaaien, herhalen etc.

Wanneer je deze vaardigheden en technieken beheerst kun je veel van een persoon te weten komen wanneer je deze gaat interviewen. Zelf werk ik als verkoopster in een bakkerij daardoor ben ik veel in contact met (onbekende) mensen. Sommige mensen vertellen (te) veel over zichzelf. Bijvoorbeeld wanneer een ouder iemand belt om te vragen of iets bezorgd kan worden. De reden waarom het niet opgehaald kan worden, wordt dan tot in de details verteld. De man van haar dochter die het brood eigenlijk uit zijn werk op zou halen is ziek geworden, buikgriep. Zelf is de mevrouw al slecht ter been dus brood halen doet ze zelf niet. Erg jammer vindt ze dat want ze vindt het zo fijn om buiten te lopen etc. etc.

Je hoeft niets te zeggen of iemand praat al uit zichzelf. Zo heb ik ook een ander voorbeeld:
Ik zat in de metro richting Kralingse Zoom. Het was erg druk, de metro zat/stond helemaal vol. Maar toen er iemand op stond kon ik rustig zitten. De meneer naast mij begon te praten, niet zomaar zachtjes maar heel erg luid. Hij vroeg me waar ik heen ging, waarom er om 5 uur nog school is, dat het zo druk is in de metro en wat hij zelf ging doen vertelde hij ook nog.
Ik heb het van 2 kanten kunnen bekijken, hij stelde mij vragen en ik dacht er niet eens goed over na of ik gaf al antwoord. Toen het omgedraaid was ging het precies hetzelfde, ik hoefde maar te vragen wat hij ging doen, en hij bleef maar praten...

Gesprekstechnieken - Argumenteren

Als voorbereiding voor les 3 is het nodig om theorie over argumenteren op te zoeken en te verwerken.
Argumenteren is een belangrijke competentie en daarom belangrijk om te onderzoeken.

Mensen zijn het niet altijd met elkaar eens, dit kan op je werk zijn, in je projectgroep of in je familie bijvoorbeeld. Als je verschilt van mening is het belangrijk om de ander te overtuigen van jouw standpunt door middel van goede argumenten en een heldere redenering. Je kunt mondeling argumenteren door middel van een discussie als je schriftelijk argumenteert doe je dit in een betoog.

Een goed argument voldoet aan twee eisen: 

- Het is juist. Dat wil zeggen: het is waar wat je zegt.
- Het is geldig. Het gaat over het onderwerp en niet over iets anders.

Soorten argumenten: 

Een voorbeeld (eigen ervaring o.i.d.)
Feit (gebasseerd op onderzoeken of cijfers bijvoorbeeld)
Emperisch
Beroep op autoriteit (je beroept je op je eigen autoriteit of die van iemand anders)
Vergelijking (de gelijke situatie vergelijken met een andere)
Moreel argument (inspelen op de morele kant) 

Deze bovenstaande kunnen als juist argument gebruikt worden of als drogreden.

Ook kun je argumenten verdelen in de volgende vier soorten:
- Eenvoudig - er wordt één argument gegeven
- Meervoudig - meerdere argumenten om het standpunt te versterken
- Nevenschikkende - je hebt twee argumenten voor je standpunt, maar ze horen bij elkaar dus als de ene niet klopt, klopt de andere ook niet
- Onderschikkende - een argument ondersteund het andere argument

Gesprekstechnieken - Interviewen

In de laatste periode van dit jaar is een van de onderwerpen interviewen.
Interviewen heeft alles met communicatie te maken en het is dus van belang dat wij als communicatie studenten ons hierin verdiepen.

Er zijn veel voorbeelden van filmpjes hoe je een goed interview afneemt. Maar natuurlijk zijn er ook filmpjes die helemaal niet goed gaan.

Het programma Buch in de Bajes wat op RTL wordt uitgezonden vind ik een voorbeeld van goede interviews. Menno Buch weet op ontspannen wijze zoveel mogelijk te weten over alle gevangenen die hij bezoekt. En ze vertellen veel door zijn tactische vragen en manier van vragen stellen.
Een link naar een aflevering van dit programma volgt hieronder:

http://www.rtlxl.nl/#!/buch-in-de-bajes-276778/dced58e5-c3a3-4887-8585-2d89b9c9e7a9

Natuurlijk zijn niet alle journalisten of communicatieprofessionals zo goed als Menno Buch. In tegen deel er zijn ook genoeg slechte interviews. Hieronder een link naar een filmpje waarin twee interviews worden afgenomen hoe het niet moet.
In het eerste interview stelt de journalist geen vragen maar is in andere dingen geïnteresseerd. In het tweede interview kunt de interviewer niet tussen het gepraat door komen.

http://www.youtube.com/watch?v=H2v2tYNZOcw